一“魯”同行共創(chuàng)價(jià)值丨能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要現(xiàn)場(chǎng)解決

發(fā)布日期：2021-10-19 責(zé)任編輯:中譽(yù)鼎力

在線詢價(jià)統(tǒng)一咨詢熱線：400-700-2111

摘要：2021年10月19日，中譽(yù)鼎力售后服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)來(lái)到山東省泰安市達(dá)順建材有限公司開展售后服務(wù)，這條時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線中譽(yù)鼎力以EPC項(xiàng)目總承包的形式建設(shè)，2020年4月份開工建設(shè)，12月份正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

客戶想到的，我們也要想到;客戶想不到的，我們更要想到。

現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，要現(xiàn)場(chǎng)解決。

現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，要提出解決方案，同時(shí)跟蹤到底、解決。

現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有問(wèn)題的要仔細(xì)排查、保持跟進(jìn)。

這是10月19日中譽(yù)鼎力售后服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)來(lái)到山東省泰安市達(dá)順建材有限公司時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線開展售后服務(wù)時(shí)，部總監(jiān)徐浩提出的目標(biāo)。

1.環(huán)保運(yùn)營(yíng) 增產(chǎn)增效

10月19日早上07:00，售后服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)出發(fā)來(lái)到達(dá)順建材有限公司。當(dāng)我們進(jìn)入達(dá)順建材廠區(qū)，9個(gè)壯觀的成品料倉(cāng)映入眼簾，一輛輛拉料車輛絡(luò)繹不地駛進(jìn)駛出。花園式廠區(qū)設(shè)計(jì)，密閉的生產(chǎn)廠房，各種完善的配套設(shè)施，一個(gè)化、環(huán)保化的砂石生產(chǎn)企業(yè)展現(xiàn)在我們眼前。

項(xiàng)目鳥瞰圖

據(jù)了解，該條時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線，由中譽(yù)鼎力以EPC項(xiàng)目總承包的形式建設(shè)，2020年4月份開工建設(shè)，12月份正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行程封閉，嚴(yán)格按照“密閉破碎——密閉輸送——密閉分篩——密閉儲(chǔ)存”的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，所有物料均不落地;同時(shí)，的智能礦山管理系統(tǒng)也走在了前沿。

所有環(huán)節(jié)封閉

目前，該生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)情況良好，九種成品料粒形好、產(chǎn)量高、品質(zhì)高，不僅供應(yīng)泰安、聊城等周邊城市的高鐵、高速等工程項(xiàng)目，還通過(guò)東平港口經(jīng)航運(yùn)遠(yuǎn)銷江蘇、上海等華東地區(qū)。

成品料儲(chǔ)存和銷售

2.現(xiàn)場(chǎng)溝通了解情況

達(dá)順建材袁總就目前運(yùn)營(yíng)情況與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)交流

達(dá)順建材袁總就項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況提出需求

向生產(chǎn)各負(fù)責(zé)人了解具體情況

3.深入服務(wù) 檢查設(shè)備

在現(xiàn)場(chǎng)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)各司其責(zé)，分別對(duì)這條時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線的給料機(jī)、破碎機(jī)、制砂機(jī)、振動(dòng)篩、減速機(jī)、輸送設(shè)備、散裝機(jī)、除塵設(shè)備、拉鏈機(jī)、電氣設(shè)備等進(jìn)行細(xì)致檢查，并做詳細(xì)記錄。同時(shí)也向項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人就設(shè)備的日常使用保養(yǎng)、注意事項(xiàng)提出了建議。

深入現(xiàn)場(chǎng) 認(rèn)真檢查每一臺(tái)設(shè)備

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)討論并記錄各個(gè)設(shè)備檢查情況

4.智能運(yùn)營(yíng) 現(xiàn)場(chǎng)答疑

達(dá)順建材時(shí)產(chǎn)1500噸砂石生產(chǎn)線采用了中譽(yù)鼎力的智能礦山生產(chǎn)管理系統(tǒng)、低壓配電系統(tǒng)等。在現(xiàn)場(chǎng)，中譽(yù)鼎力軟件工程師、電氣工程師在項(xiàng)目中控室，向操作人員了解管理、操作中是否存在問(wèn)題，并當(dāng)場(chǎng)答疑。

項(xiàng)目中控室

項(xiàng)目配電室

現(xiàn)場(chǎng)答疑，解決問(wèn)題

5.及時(shí)反饋事有結(jié)果

服務(wù)無(wú)止境。在結(jié)合客戶生產(chǎn)線的實(shí)際情況和實(shí)地檢查、排查每個(gè)部件后，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就本次售后服務(wù)萬(wàn)里行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)盤，并當(dāng)場(chǎng)就部分問(wèn)題給出解決方案。

售后服務(wù)總結(jié)

當(dāng)天晚上，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)所有技術(shù)人員討論到深夜，就一天中所有客戶的需求和提出的問(wèn)題再次進(jìn)行深入交流，整理成完整的解決方案報(bào)告;并于次日一早與生產(chǎn)各負(fù)責(zé)人一一溝通對(duì)接，交付報(bào)告。

袁總填寫客戶意見(jiàn)反饋表

對(duì)袁總進(jìn)行采訪

合影留念

6.小編有感

從早上七點(diǎn)出發(fā)，到晚上七點(diǎn)結(jié)束對(duì)達(dá)順建材有限公司的售后服務(wù);從討論解決方案到凌晨，再到天一早再次趕到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接整體解決方案報(bào)告，售后團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真、、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)讓客戶感動(dòng)。

我們深知，機(jī)械設(shè)備“三分維修，七分維護(hù)保養(yǎng)”。規(guī)范的設(shè)備操作、的設(shè)備保養(yǎng)、科學(xué)的設(shè)備檢修，不僅可以避免可能出現(xiàn)的問(wèn)題，還能提高設(shè)備效率，維修保養(yǎng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

于我們而言，面對(duì)客戶的熱情接待，我們更要時(shí)時(shí)處處為客戶著想，將客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)解決。唯有如此，才能贏得客戶信賴。

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